李女士所持的丽婴房金象会员卡
2012年4月和10月，李女士三次到青岛丽婴房门店打算参加积分换礼活动时都被告知礼物已无货。2013年2月初，李女士在购物时才发现自己卡上的400余分积分已经清零。上海丽婴房婴童用品有限公司方面回应，年底积分清零前已统一发布提醒短信，但“可能会有漏报的情况”。对于李女士反映的“三次兑换礼物均无货”的情况，公司工作人员称积分较高的礼物分配较少，但此间并未收到门店的缺货通知。
“积分换礼”四天即无货 顾客三次空手而归
“去年10月中旬去丽婴房专卖店换积分时店员说已经换完了，让我明年早来抢换，结果今年年初近500积分被莫名清零了。”2012年4月中旬，市民李女士来到丽婴房青岛长春路门店参加“积分换礼”活动时得知，自己所持积分档次的礼品已兑换一空，店员建议其10月份再进行兑换。
2012年10月4日，李女士再次来到丽婴房门店时又被告知礼品无货，“积分换礼活动从10月1日起正式开始，仅仅四天就没有礼品了”。连续找到两家门店换购礼品无果后，李女士听从了“店员让明年再来换”的建议。
“之前跑过三趟都没换到礼品。今年2月丽婴房万达店的店员告诉我，我的400多分积分已经在年底被清零了，这期间我没有收到任何通知。” 李女士告诉中国山东网青岛频道记者，自2011年办理会员卡以来，自己没有收到过丽婴房方面的任何通知，近日拨打会员卡上注明的客户服务电话才得知，丽婴房客服电话号码已变更。
高积分档次礼品不“齐全” 提示信息可能漏报
中国山东网青岛频道记者从上海丽婴房婴童用品有限公司工作人员处确认，李女士曾在办理丽婴房金象会员卡时登记过手机号码。对于李女士所反映的“自办卡以来未收到任何通知”的情况，丽婴房总部工作人员何女士表示，“每年积分换礼前我们都会发短信给所有会员，但发出去的短信可能会有漏报的情况，也曾经有顾客反映过这个问题。”
“在积分换礼期间，客户到门店兑换应该是可以拿到礼品的。”工作人员何女士强调，由于门店内配备的高积分档次礼品不多，“高积分礼品确实不一定齐全”，门店内可能会出现礼品短缺的情况。“如果缺少礼品，门店会及时通知总部进行补货。”何女士同时表示，此间丽婴房上海方面并没有收到门店的缺货通知，由于时隔已久，具体情况无法核实。
根据丽婴房金象会员卡积分规则，商家每年年底都会将前一年度的会员积分清零，而李女士被清零的积分为2011年度所获449分。采访中丽婴房方面工作人员表示，商家近期已与李女士取得联系，“作为特殊情况处理，我们已经把积分补给他了”。
积分清零需提前明示 换礼应按会员章程进行
记者就此咨询了北京大成(青岛)律师事务所隋鹏飞律师。隋律师表示，商家在对会员卡积分清零前需提前告知顾客。“会员卡中的积分属于‘有价的证券’，消费者可以获得经济和物质方面的收益。”隋律师认为，若商家在没有提前明示的情况下取消消费者的收益权利，商家遗漏通知“是不合适的”。
由于办理会员卡时商家与消费者会签订“发卡协议”，隋鹏飞律师表示，遇到“积分换购”出现礼品不足的情况时，应按照“发卡协议”中注明的条款进行。消费者选择的礼品无货时需补货或更换同等价位礼品，都按照发卡协议中会员章程的约定进行。
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