短短一周内，号称中国销量领先、使用人数最多的明星儿童感冒药——优卡丹摇身变为 “忧卡丹”，将仁和药业推上风口浪尖。尽管公司连发公告，搬出江西省食品药品监督管理局，重申优卡丹“没有质量问题”，其只谈澄清、不言召回的倔强姿态仍难令公众释怀。
记者调查发现，4天内仁和药业在深交所两次公告的做法，很可能只是仁和药业系列公关手段中的一个环节。记者拿到的一份仁和药业危机处理“执行方案”上显示，该公司的公关团队此前曾打出一整套删帖、优化搜索引擎、BBS“净化”等组合拳，成功进行危机公关。
成功公关，溢美软文替代负面信息
被媒体曝光的这份优卡丹正面传播执行方案，打着仁和药业与优拓公关两个LOGO。其成功公关的案例是，2011年3月28日，北京媒体爆出通州新天地幼儿园的180个孩子在被统一安排服用2天优卡丹后出现过敏症状后，几乎是在第一时间，“专业救火员”就紧急出动。为了有效维护优卡丹品牌的美誉度，公关公司当即制定了一整套详细的处理策略：“在危机处理上分两步走，先疏导话题，后删除负面。”
其中，第一阶段（4月1日—4月6日），将工作主要集中在发布正面网络新闻上，通过大量正面信息的发布疏导媒体舆论声音；4月6日以后，继续发布正面新闻，同时集中力量对负面新闻进行删帖和搜索引擎优化。
记者昨早在百度、Google搜索发现，当时疯传的优卡丹令幼儿过敏的稿件已大量蒸发，网络上至今流传着以《优卡丹：用心妈妈的首选儿童药》、《获奖品牌优卡丹 呵护儿童报平安》等类似软文稿。
危机处理方案覆盖网络社区博客
在详细“灭火”执行方案中，还提到“建议长期持续”WIKI问答正面引导维护：“从医药知识普及、销量第一的国内的儿童感冒药品牌、明星代言等多角度出发，以网友的身份与大家分享，并进行正面引导维护。”具体执行规划包括“百度、搜搜、爱问、天涯、新浪五个问答社区发帖150组，整体策划问题与回复、网友提问搜索引导，一问两答为一组。”而搜索现在流传于这些问答社区上的答案，确与当时的公关策划如出一辙。
妈妈们扎堆的BBS论坛自然也不会被放过。在这份执行方案书中，公关团队的规划是“以妈妈的口吻撰写4篇优卡丹相关的论坛帖，在全国热门论坛中发帖400条，维护正面回复4000条；论坛网站首页推荐4篇、置顶4篇、加精8篇。”
近八成网友认为优卡丹“有毒性”
对于江西药监局的回应，多数网友表示不信，认为药监部门与企业相互勾结。
27日，药监部门回应后，新浪网发起投票，截至28日17点，共有3863人参加。79.8%的网友表示相信优卡丹会对儿童肝肾有毒性，仅7%的网友表示不信。82%的网友表示以后不再会购买仁和药业优卡丹。仅8.2%的网友表示会继续购买。
事件回溯
?1月21日，认证为儿科医生的微博网友“那时花开的秋天1986”发布微博称：“优卡丹和好娃娃小儿氨酚烷胺颗粒，已经被充分证明了对儿童的肝肾毒性，一岁内禁服，六岁内慎服”。
?1月25日晚，优卡丹代言人宋丹丹在微博称，由于个人无法确切了解及掌握药检质量，今后无论是否有药检部门的审批资格，“我都将不会再代言任何药品类广告”。
?1月26日，优卡丹官方微博发布声明称，按照国家食药监局2012年5月17日发出的通知，1岁以下婴幼儿禁用小儿氨酚烷胺颗粒的原因并非“肝肾毒性”，而是因为“缺乏新生儿和一岁以下婴儿安全性和有效性的证据”。
?27日，江西药监部门回应优卡丹有毒传闻，称产品不存在质量问题，可正常销售，回应后，引发舆论风暴。
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