为进一步加强食品药品投诉举报案件的受理查处工作，切实维护广大人民群众饮食用药安全及合法权益，五华区食品药品监督管理局认真把握畅通举报渠道、落实监管责任、严格查处、事后反馈等四个关键环节，切实做好做好年末岁初食品药品安全投诉举报查处工作。

一是畅通举报渠道。五华区局共制作6000块食品药品投诉举报公告牌，公告了投诉举报电话，悬挂在全区餐饮企业、药店的醒目位置，使群众一旦发现食品药品安全问题能在第一时间内进行投诉举报。

二是落实监管责任。五华区局实行全天24小时值班制度，明确办理责任人和办结时限，接到举报后，接听人员立即进行登记并通知值班人员赶赴现场进行调查处理，做到投诉举报工作“事事有人管”，如因工作拖踏造成不良影响的，严厉追究相关人员责任。

三是严格查处。进行现场调查后，确实因企业管理不善造成餐饮食品或药品质量安全事件的，五华区局工作人员将按照法规进行严格查处，促进企业落实食品药品安全责任。

四是做好事后反馈工作。案件调查处理完毕后，五华区局办案人员及时将投诉举报情况及时反馈到举报人，给他们一个明确的答复，做到“件件有回音”，同时做好结案、归档等程序。...

本文标题：五华区局切实做好食品药品投诉举报查处工作

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