“住了半个多月的院，市友谊医院老年病科、肝胆外科、肿瘤外科医务人员精心准备的医案、反复会诊检查、细致的询问、切切的告知、深情的问候，都让我及其家人非常感动……”日前，记者在市友谊医院办公室里看到了今年80岁的李慧珍老人写给医院的感谢信，虽然没有溢美的辞藻，但感谢信真情感人，字字句句都是老人心里想说的话。记者了解到，像这样的感谢信在今年软环境建设年活动中该院就已收到478封，锦旗也有61面。

市友谊医院的住院环境不是最好的，那么是什么让该院得到了众多患者的好评？在软环境建设查摆阶段，该院对住院患者及本院职工进行了问卷调查，共收集了400余条意见和建议，该院领导班子今年7月对医院物业管理重新“洗牌”，实行了物业保洁工作全院覆盖，制定了详细的医院环境的物业保洁工作细则，并成立了物业管理办公室，实行专人每天24小时检查制度，建立了畅通的投诉渠道，让病人感受到人文服务的温暖。大连日报记者张丽霞 ...

本文标题：畅通投诉渠道让病人感受温暖服务

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